Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftagepligt er fordelt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme oplysninger rettet personligt til dem på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Midler, som kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Almindelige Vilkår: De nærværende Almindelige Vilkår for den erhvervsdrivende.

 

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren benytter sig af fortrydelsesretten, returnerer han produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage i henhold til rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

 

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse alm. vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver aftale indgået på afstand og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før aftalen på afstand indgås, gøres teksten til disse alm. vilkår tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det før aftaleindgåelsen, hvor vilkårene kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt sendes gratis.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan disse vilkår – i modsætning til det foregående – også gøres elektronisk tilgængelige på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et holdbart medium.
Hvis også særlige produkt- eller tjenestevilkår er gældende, er anden og tredje afsnit tilsvarende gældende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid vælge den mest favorable bestemmelse.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver ophævet, forbliver resten af vilkårene gyldige, og den berørte bestemmelse vil straks blive erstattet med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, som ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i lyset af formålet med vilkårene. Uklarheder om indhold eller betydning skal også fortolkes i den ånd.

 

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller sker på særlige betingelser, skal dette fremgå tydeligt. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre eller justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering fra forbrugeren.
Hvis der anvendes billeder, svarer de til virkeligheden. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og giver ikke anledning til erstatning eller ophævelse.
Billeder af produkter er realistiske gengivelser. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at farverne på skærmen nøjagtigt svarer til de faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder information om:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves.

  • Om fortrydelsesretten gælder.

  • Betalings-, leverings- og gennemførelsesmetoder.

  • Acceptfristen eller garantiperioden for pris.

  • Priser for fjernkommunikation, hvis disse afviger fra standardtaksten.

  • Om aftalen arkiveres og hvordan den kan tilgås.

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger.

  • Andre sprog end dansk, hvis relevant.

  • Etiske retningslinjer og hvordan de kan tilgås elektronisk.

  • Minimumsvarighed for løbende aftaler.

  • Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

 

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger for elektronisk dataoverførsel og sikrer en sikker online omgivelser. Ved elektronisk betaling tages passende forholdsregler.
Den erhvervsdrivende må inden for lovens rammer kontrollere forbrugerens evne til at opfylde betalingsforpligtelser, samt andre relevante faktorer for en ansvarlig fjernsalgsaftale. Hvis der er grund til at afvise, kan bestillingen nægtes eller betingelser stilles.
Ved leveringen modtager forbrugeren skriftligt eller elektronisk:

  • Virksomhedens fysiske adresse.

  • Vilkår for fortrydelsesret eller udelukkelse heraf.

  • Information om garanti og kundeservice.

  • De nævnte detaljer fra artikel 4 stk. 3, medmindre allerede leveret.

  • Opsigelsesbetingelser ved længerevarende aftaler.

Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun ved første levering. Aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig produktbeholdning.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i en periode på 30 dage.
Denne betænkningstid starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til den erhvervsdrivende oplyst repræsentant.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det.
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, returnerer han produktet med alt tilbehør og – så vidt muligt – i original stand og emballage i henhold til erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal han give meddelelse herom inden 30 dage efter modtagelsen. Meddelelse skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter at have meddelt ønsket om at fortryde købet, skal forbrugeren returnere produktet inden 30 dage. Bevis for rettidig returnering skal foreligge, f.eks. et forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har givet besked inden for ovenstående frister og/eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

 

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er udgifterne til returnering for hans egen regning.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, refundere dette. Dette gælder kun, hvis produktet er modtaget retur, eller hvis tilstrækkelig dokumentation for returnering kan fremlægges.

 

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesret for visse produkter som angivet i stk. 2 og 3. Udelukkelse er kun gyldig, hvis dette er klart angivet i tilbuddet og senest inden aftalens indgåelse.
Fortrydelsesret kan udelukkes for:

  • Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

  • Produkter med personlig karakter.

  • Produkter, som pga. deres natur ikke kan returneres.

  • Produkter, som hurtigt forringes eller forældes.

  • Produkter med priser afhængige af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

  • Enkeltaviser og magasiner.

  • Lyd- og billedoptagelser samt software, hvor forseglingen er brudt.

  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

 

Artikel 9 – Pris

I den angivne gyldighedsperiode i tilbuddet hæves priserne ikke, medmindre der sker ændringer i moms.
Den erhvervsdrivende kan dog tilbyde produkter med variable priser, som er afhængige af udsving på finansmarkedet, og som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over. Dette angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning.
Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis de er aftalt på forhånd og:

  • Skyldes lovændringer.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra det tidspunkt, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
    Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der tages intet ansvar for konsekvenser heraf, og produktet behøver ikke leveres til en fejlagtig pris.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specificerede egenskaber i tilbuddet, rimelige krav til brugbarhed og kvalitet samt gældende lovgivning på leveringstidspunktet.
Hvis aftalt, garanteres produktets egnethed til andet end almindelig anvendelse.
En garanti fra producent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheder forbrugeren har.
Fejl eller forkerte leveringer skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende senest 30 dage efter modtagelse. Returnering skal ske i original emballage og i ubrugt stand.
Garantiperioden svarer til fabrikantens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for produkters egnethed til specifikke anvendelser eller for rådgivning herom.
Garantien bortfalder ved:

  • Reparation/ændring af produktet af forbrugeren eller tredjepart.

  • Uforsvarlig behandling eller brug i strid med instruktioner.

  • Mangler som skyldes myndighedskrav til anvendte materialer.

 

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af produktbestillinger.
Med forbehold for det, der er angivet i artikel 4 i disse vilkår, vil accepterede bestillinger blive behandlet hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis levering forsinkes, eller en bestilling kun delvist kan gennemføres, informeres forbrugeren herom senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger samt krav på eventuel erstatning.
Ved ophævelse i henhold til ovenstående refunderer den erhvervsdrivende så hurtigt som muligt, dog senest inden 30 dage, det betalte beløb.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Dette meddeles tydeligt ved levering.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Returfragt i sådanne tilfælde er for den erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået på ubestemt tid, som vedrører regelmæssig levering af produkter (inkl. elektricitet) eller tjenester, med en opsigelsesfrist på maks. én måned.
Forbrugeren kan opsige en tidsbestemt aftale med regelmæssig levering af produkter eller tjenester med en opsigelsesfrist på maks. én måned, gældende ved aftalens udløb.
De ovenstående aftaler kan:

  • Opsiges når som helst, uden begrænsning til bestemte tidspunkter.

  • Opsiges på samme måde, som de er indgået.

  • Altid opsiges med samme opsigelsesfrist som gælder for den erhvervsdrivende.

Forlængelse
Tidsbestemte aftaler om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må ikke stiltiende forlænges.
Dog må abonnementer på dagblade, nyheds- og ugeaviser forlænges stiltiende i op til tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige dem med en frist på maks. én måned.
Andre tidsbestemte aftaler kan kun stiltiende forlænges til ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige dem med maks. én måneds varsel – eller tre måneders varsel ved levering mindre end én gang om måneden.
Prøve- eller introduktionsabonnementer ophører automatisk og forlænges ikke stiltiende.

Varighed
Ved aftaler på mere end ét år kan forbrugeren, efter ét år, opsige med en opsigelsesfrist på maks. én måned, medmindre det ud fra rimelighed og billighed ikke er muligt at opsige før udløb.

 

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale de skyldige beløb senest syv arbejdsdage efter start af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1.
Ved serviceaftaler starter fristen, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren skal straks informere den erhvervsdrivende om fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovens begrænsninger, ret til at opkræve rimelige, forud meddelte inddrivelsesomkostninger.

 

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldt og klart skriftligt til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen.
Klagen vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen.
Hvis en klage kræver længere behandlingstid, modtager forbrugeren et foreløbigt svar inden for 14 dage med angivelse af forventet tidspunkt for fuldt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
En klage fritager ikke forbrugeren fra sine betalingsforpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt bekræfter dette.
Hvis klagen findes berettiget, vil den erhvervsdrivende, efter eget valg, reparere eller ombytte produktet uden beregning.

 

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende, som disse vilkår vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lovgivning.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.